A mudança nos hábitos de consumo dos clientes de todos os segmentos do mercado, fazem com que as organizações tenham de se preparar para o novo. Isso também acontece no BRB e, em uma gestão com foco na excelência, a gestão de inovação foi implantada no BRB.

Ancorado no propósito do BRB, em transformar a vida das pessoas e promover o desenvolvimento econômico social e humano por meio de soluções financeiras, de meios de pagamento e de seguridade simples, inovadoras e digitais, com uma experiência única e completa, o programa de inovação possui três pilares: